Condizioni generali di vendita

Capitolo – Galleria foto #Rascol (UGC)

Il sito Internet www.rascol.com (ci-après il « Sito ») è gestito dalla società MERCIERIA RASCOL, , Società per Azioni Semplificata (SAS) con un capitale di 100.000 €, la cui sede legale si trova Rascol, chemin de la condamine, 34110 Vic-la-Gardiole, Francia, iscritta al Registro delle Imprese e delle Società di Montpellier sotto il numero 491 544 458, e il cui numero di partita IVA intracomunitaria è The text "FR04491544458" appears to be a reference number or code rather than a phrase or sentence in French. Since it does not contain translatable content, it remains the same in Italian: FR04491544458 ("RASCOL").

Direttore della pubblicazione: Signore Rascol Thomas, Direttore.

Per contattarci:
Telefono: 08 20 56 70 52
Email: contacto@rascol.com
Indirizzo: Rascol, chemin de la condamine, 34110 Vic-la-Gardiole, Francia

Il Sito è ospitato dalla società Profilo.

La galleria fotografica #Rascol (la « Galleria ») raccoglie una selezione di fotografie pubblicate dagli utenti che mettono in risalto l'insegna Rascol e i prodotti che distribuisce (le « Foto »).

ARTICOLO 1 - Oggetto

Le presenti condizioni regolano l'utilizzo della Galleria (le « CGU #Rascol ») da parte di qualsiasi utente, persona fisica, di almeno sedici (16) anni (« Lei »). La Galleria è visibile a chiunque sul Sito. Navigando sul Sito, Lei riconosce di aver preso conoscenza e di accettare pienamente e senza riserve le condizioni generali di utilizzo del Sito.

Flowbox è una piattaforma sociale utilizzata da RASCOL per raccogliere le foto che avete condiviso su Instagram con gli hashtag #Rascol e/o #mercerie_rascol, e di gestirne la moderazione e, se del caso, la richiesta di diritti d'uso presso i proprietari di queste Foto. Questa piattaforma consente inoltre di gestire la Galleria e di offrire un caricamento di Foto direttamente tramite l'interfaccia della Galleria.

I dati raccolti da Flowbox per conto di RASCOL sono utilizzati esclusivamente da RASCOL, unicamente per la gestione, la moderazione e la pubblicazione della Galleria, in conformità con il presente capitolo. Nessun dato viene trasmesso a terzi diversi da Flowbox (fornitore tecnico) e non vengono condivisi con le filiali.

RASCOL si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti disposizioni. Esse saranno applicabili non appena pubblicate online. Vi invitiamo a consultarle regolarmente.

ARTICOLO 2 - Accesso

La Galleria è aperta a tutti gli utenti che soddisfano le condizioni di età sopra indicate, a condizione di disporre di una connessione Internet. La creazione di un account cliente può essere necessaria se desiderate pubblicare le vostre Foto tramite l'interfaccia di caricamento.

ARTICOLO 3 - Pubblicazione delle foto

3.1 Pubblicazione tramite caricamento nella Galleria

Puoi pubblicare direttamente le tue Foto nella Galleria. Prima di caricare la tua Foto, dovrai registrarti inserendo il tuo nome o un soprannome che identificherà la tua Foto e la tua email. La visualizzazione nella Galleria avverrà solo dopo la verifica del rispetto dei criteri di moderazione indicati di seguito, entro un termine che può arrivare fino a dieci (10) giorni.

3.2 Pubblicazione tramite Instagram

Le vostre foto pubblicate sul vostro account Instagram in modalità pubblica e associate all'hashtag #Rascol e/o #mercerie_rascol possono essere raccolte tramite Flowbox e selezionate da RASCOL per apparire nella Galleria.

Quando necessario, RASCOL potrà richiedere la vostra autorizzazione prima di utilizzare la vostra Foto (in particolare tramite il sistema Flowbox per la richiesta dei diritti). In assenza di autorizzazione, la Foto non sarà utilizzata.

ARTICOLO 4 - Criteri di selezione

Le foto pubblicate direttamente nella Galleria o raccolte tramite Instagram sono soggette a una selezione da parte di RASCOL. Le foto devono valorizzare almeno un prodotto RASCOL e permetterne l'identificazione. Le foto devono essere nitide e di qualità (il formato quadrato è preferibile). Non sono accettati montaggi, collage, filtri ludici deformanti e testi sovrapposti sulle foto. È vietato inserire un marchio di terzi o un segno distintivo di un marchio di terzi non commercializzato sul Sito, nella foto o nel suo commento.

ARTICOLO 5 - Moderazione

RASCOL si riserva il diritto di rifiutare o rimuovere qualsiasi Foto o contenuto:

  • contrario alle buone maniere (indecente, osceno, che incita al consumo di alcol o al fumo) ;
  • contenente espressioni ingiuriose, offensive, odiose, razziste, antisemite, xenofobe o diffamatorie ;
  • contrario alla protezione dei bambini ;
  • incitando alla violenza, all'odio o alla discriminazione ;
  • A contenuto pornografico o pedofilo ;
  • che ledono i diritti della personalità, i diritti d'autore, i diritti all'immagine, i diritti connessi o i diritti dei marchi.

ARTICOLO 6 - Garanzie

Garantite di detenere i diritti d'autore sulle Foto pubblicate e di disporre delle autorizzazioni necessarie ai sensi del diritto all'immagine delle persone ritratte nelle Foto. La pubblicazione di Foto da parte di minorenni o che mostrano minorenni presuppone il consenso preventivo dei loro rappresentanti legali. Vi impegnate a garantire RASCOL contro qualsiasi contestazione da parte di terzi relativa alle Foto, in particolare in materia di proprietà intellettuale e/o diritto all'immagine.

ARTICOLO 7 - Autorizzazione all'uso delle foto

Pubblicando una Foto tramite l’upload nella Galleria e/o autorizzando espressamente RASCOL a utilizzare una Foto raccolta tramite Instagram (eventualmente tramite la richiesta di diritti Flowbox), autorizzi RASCOL a utilizzare, riprodurre, rappresentare e diffondere la Foto, in tutto o in parte, sui seguenti supporti (elenco non esaustivo): sito internet, pagine prodotto, newsletter, materiali di marketing, social network, banner, operazioni di comunicazione e, più in generale, su qualsiasi supporto di comunicazione di RASCOL, in tutti i formati.

RASCOL può procedere ad adattamenti tecnici della Foto (ritaglio, regolazione delle dimensioni, ottimizzazione della visualizzazione) purché ciò non leca i vostri diritti. Questa autorizzazione è concessa a titolo gratuito, per tutto il mondo e per tutta la durata della protezione legale dei diritti d'autore.

ARTICOLO 8 - Richiesta di rimozione di una foto

Qualsiasi richiesta di rimozione di una Foto pubblicata nella Galleria deve essere inviata via email a: contacto@rascol.com.

ARTICOLO 9 - Dati personali

I dati sono raccolti da MERCERIE RASCOL (titolare del trattamento) dopo il consenso della persona. Sono destinati ai servizi interni di RASCOL e alla società Flowbox (fornitore tecnico) al fine di garantire la gestione, la moderazione e la pubblicazione della Galleria.

Conformemente al GDPR, avete il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione ai dati che vi riguardano. Per esercitare i vostri diritti o per qualsiasi domanda, contattate: contacto@rascol.com. Se, dopo averci contattato, ritenete che i vostri diritti non siano rispettati, potete presentare un reclamo alla CNIL.

Articolo 1 – Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le « CGV ») sono proposte da Rascol SAS, con un capitale di 100.000 €, iscritta al Registro delle Imprese di Montpellier con il n° 491 544 458, la cui sede legale si trova via della Condamine, ZAC Vic les Étangs, 34110 Vic-la-Gardiole.

Per l'interpretazione delle CGV, i seguenti termini sono definiti come segue:

  • « Sito » It seems that the text to translate is missing. Could you please provide the French text you want translated into Italian? www.rascol.com e l'intero sito.
  • « Prodotti » o « Servizi » : tutti i prodotti (materiali) e servizi (prestazioni) disponibili per l'acquisto sul Sito.
  • « Venditore » : Rascol, la società editrice del Sito, che propone i suoi Prodotti o Servizi.
  • « Cliente » : qualsiasi persona (privato o professionista) che effettua un acquisto sul Sito.
  • « Consumatore » : qualsiasi persona fisica che agisce per scopi non professionali, secondo il Codice del consumo.

Accedendo al Sito e effettuando un acquisto, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti CGV, senza alcuna restrizione o riserva.

Articolo 2 - Applicazione delle CGV

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV pubblicando una nuova versione delle stesse sul Sito. Le CGV applicabili al Cliente sono quelle in vigore il giorno del suo ordine sul Sito.

Le informazioni legali riguardanti l'hosting e l'editore del Sito, la raccolta e il trattamento dei dati personali e le condizioni di utilizzo del Sito sono fornite nelle condizioni generali di utilizzo, nelle note legali e nella politica sulla privacy del presente Sito.

Il presente Sito offre la vendita online di prodotti.

Il Sito è accessibile liberamente e gratuitamente a tutti i Clienti. L'acquisto di un Prodotto o di un Servizio implica l'accettazione, da parte del Cliente, dell'interezza delle presenti CGV, che riconosce di averne preso piena conoscenza. Tale accettazione potrà consistere, ad esempio, per il Cliente, nel selezionare la casella corrispondente alla frase di accettazione delle presenti CGV, recante ad esempio la dicitura « Riconosco di aver letto e accettato tutte le condizioni generali del Sito ». La selezione di questa casella sarà considerata equivalente a una firma autografa da parte del Cliente.

L'accettazione delle presenti CGV implica da parte dei Clienti il possesso della capacità giuridica necessaria a tal fine. Se il Cliente è minorenne o non dispone di tale capacità giuridica, dichiara di avere l'autorizzazione di un tutore, di un curatore o del suo rappresentante legale.

Il Cliente riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica del Venditore e, salvo che fornisca una prova contraria, rinuncia a contestarli in caso di controversia.

Articolo 3 - Creazione di un account cliente

La creazione di un « account cliente » è un prerequisito indispensabile per qualsiasi ordine del Cliente sul presente Sito. A tal fine, il Cliente sarà invitato a fornire un certo numero di informazioni personali quali nome e cognome, indirizzo email, indirizzo postale e numero di telefono, elenco non esaustivo. A questo proposito, il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte. Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento dei propri dati. Deve quindi informare senza indugio il Venditore in caso di modifica. Il Cliente è l'unico responsabile della veridicità, accuratezza e pertinenza dei dati forniti.

Il Cliente registrato al Sito ha la possibilità di accedervi effettuando il login con le proprie credenziali (indirizzo e-mail definito al momento della registrazione e password). Il Cliente è interamente responsabile della protezione della password da lui scelta. È incoraggiato a utilizzare password complesse. In caso di smarrimento della password, il Cliente ha la possibilità di generarne una nuova. Questa password garantisce la riservatezza delle informazioni contenute nella sezione « il mio account » e il Cliente si impegna quindi a non trasmetterla né comunicarla a terzi. In caso contrario, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per accessi non autorizzati all’account di un Cliente.

Il conto cliente consente al Cliente di consultare tutti i suoi ordini effettuati sul Sito. Se i dati contenuti nella sezione conto cliente dovessero scomparire a seguito di un guasto tecnico o di un caso di forza maggiore, la responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta, in quanto tali informazioni non hanno alcun valore probatorio ma solo un carattere informativo. Le pagine relative al conto cliente possono essere liberamente stampate dal Cliente titolare del conto in questione, ma non costituiscono in alcun modo una prova; hanno solo un carattere informativo destinato a garantire una gestione efficace dei suoi ordini o contributi da parte del Cliente.

Ogni Cliente è libero di chiudere il proprio account sul Sito. Per farlo, deve inviare un'e-mail al Venditore indicando che desidera eliminare il proprio account. In tal caso, non sarà più possibile recuperare i suoi dati.

Il Venditore si riserva il diritto esclusivo di cancellare l'account di qualsiasi Cliente che abbia violato le presenti CGV (in particolare, e senza che questo esempio abbia carattere esaustivo, quando il Cliente abbia fornito consapevolmente informazioni errate al momento della registrazione e della creazione del proprio spazio personale) o qualsiasi account inattivo da almeno un anno. Tale cancellazione non potrà essere considerata un danno per il Cliente, che non potrà quindi richiedere alcun risarcimento a tal riguardo. Questa esclusione non esclude la possibilità, per il Venditore, di intraprendere azioni legali contro il Cliente, qualora i fatti lo giustifichino.

Le informazioni raccolte sono destinate alla società Rascol, responsabile del trattamento. Utilizziamo queste informazioni per elaborare gli ordini, consegnare i prodotti e comunicare con voi riguardo ai vostri ordini, ai prodotti e alle offerte promozionali (se avete accettato di ricevere la newsletter al momento della creazione del vostro account cliente). Se non compilate i campi obbligatori contrassegnati con un asterisco, non saremo in grado di consegnare il vostro ordine. Questi dati non vengono trasmessi a terzi (ad eccezione del corriere affinché possa effettuare la consegna dell'ordine). Non rivendiamo i dati personali.

Conformemente alla legge "informatica e libertà" del 6 gennaio 1978 modificata il 6 agosto 2004, avete il diritto di accesso e rettifica alle informazioni che vi riguardano. Se desiderate esercitare questo diritto e ottenere la comunicazione delle informazioni che vi riguardano, rivolgetevi al nostro referente per l'informatica e la libertà via email all'indirizzo contact@rascol.com o per posta a "Mercerie Rascol - Pôle Privacy - CS 80045 - 34433 St Jean de Vedas Cedex". Potete inoltre, per motivi legittimi, opporvi al trattamento dei dati che vi riguardano.

Articolo 4 - Ordini e processo di acquisto

I Prodotti e i Servizi offerti sono quelli presenti nel catalogo pubblicato sul Sito. Questi Prodotti e Servizi sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Ogni Prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dal Venditore in base alle descrizioni fornite dal fornitore.

Le fotografie dei Prodotti del catalogo riflettono un'immagine fedele dei Prodotti e dei Servizi offerti, ma non costituiscono un impegno contrattuale in quanto non possono garantire una perfetta somiglianza con i Prodotti fisici.

Si definisce di seguito come « Carrello » l'oggetto immateriale che raggruppa l'insieme dei Prodotti o Servizi selezionati dal Cliente del Sito in vista di un acquisto, dopo aver cliccato su tali elementi. Per procedere all'ordine, il Cliente sceglie il o i Prodotto(i) che desidera ordinare aggiungendoli al proprio « Carrello», il cui contenuto può essere modificato in qualsiasi momento.

Non appena il Cliente riterrà di aver selezionato e aggiunto al carrello tutti i Prodotti che desidera acquistare, avrà la possibilità, per convalidare il suo ordine, di accedere al carrello cliccando sul pulsante apposito. Verrà quindi reindirizzato a una pagina riepilogativa in cui gli saranno comunicati il numero e le caratteristiche dei Prodotti ordinati, nonché il loro prezzo unitario.

Se desidera convalidare il suo ordine, il Cliente dovrà selezionare la casella relativa alla ratifica delle presenti CGV e cliccare sul pulsante di convalida. Il Cliente sarà quindi reindirizzato a una pagina in cui dovrà compilare i campi del modulo d'ordine. In quest'ultimo caso, dovrà fornire un certo numero di dati personali che lo riguardano, necessari per il corretto svolgimento dell'ordine.

Tutti gli ordini effettuati sul Sito devono essere debitamente compilati e devono indicare le informazioni necessarie. Il Cliente potrà apportare modifiche, correzioni, aggiunte o annullare l'ordine fino alla sua convalida.

Non appena il Cliente avrà compilato il modulo, sarà invitato a effettuare il pagamento con i metodi di pagamento elencati nella sezione di queste CGV relativa ai pagamenti. Dopo qualche istante, il Cliente riceverà un'email di conferma dell'ordine, che riepiloga il contenuto dell'ordine e il suo prezzo.

I Prodotti venduti rimangono di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del loro prezzo, in conformità con la presente clausola di riserva di proprietà.

Articolo 5 - Prezzi e modalità di pagamento

Salvo diversa indicazione, i prezzi indicati nel catalogo sono prezzi espressi in Euro, IVA inclusa (IVA compresa), tenendo conto dell'IVA applicabile al momento dell'ordine e esclusa l'eventuale partecipazione alle spese di gestione e spedizione.

L'IVA si applica in base al luogo di consegna dell'ordine.

Rascol si riserva il diritto di trasferire qualsiasi variazione dell'aliquota IVA sul prezzo dei Prodotti o dei Servizi. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo indicato nel catalogo il giorno dell'ordine sarà l'unico applicabile al Cliente.

Il Cliente può effettuare un ordine su questo Sito e può effettuare il pagamento con carta di credito, Paypal, assegno, mandato. I pagamenti con carta di credito avvengono tramite transazioni sicure fornite da un fornitore di piattaforme di pagamento online.

Pagamento in più rate con Alma in 2x, 3x o 4x:

Il pagamento a rate/differito è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure.

Importo degli acquisti

  • P2X: Solo gli acquisti tra 50 € e 3.000 € sono idonei al pagamento con Alma.
  • P3X: Solo gli acquisti tra 75 € e 3.000 € sono idonei al pagamento con Alma.
  • P4X: Solo gli acquisti tra 100 € e 3.000 € sono idonei al pagamento con Alma.

Fresco

  • P2X : 0,78 % per ordine
  • P3X : 1,57 % per ordine
  • P4X : 2,35 % per ordine

Pagamento in 10 o 12 rate con Alma

Finanziamento del tuo ordine in 10 e 12 rate con carta di credito a partire da 500€ di acquisti fino a 4500€ con Alma.

Rascol offre ai suoi clienti il servizio di credito di Alma per il pagamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Questo è condizionato dall'accettazione da parte del cliente delle CGU o del contratto di credito proposto da Alma.

Qualsiasi rifiuto di concessione del credito da parte di Alma per un ordine potrà comportare l'annullamento dello stesso.

Importo degli acquisti:

Solo gli acquisti tra 500€ e 4500€ sono idonei al pagamento con Alma.

L'importo è pagato tramite un credito concesso da Alma SAS iscritta al REGAFI con il numero 90876.

Pagamento:

Il pagamento a rate è disponibile per il saldo dei loro acquisti tramite il nostro partner Alma, l'esecuzione del pagamento è subordinata alla firma del contratto di credito proposto da Alma. Il Venditore accetta anticipatamente la concessione del credito stipulata tra Alma e il cliente in conformità all'articolo L312-46 del codice del consumo. Se Alma accetta di concedere il credito al cliente, l'importo sarà pagato a rate conformemente all'articolo L312-45 del codice del consumo. Qualsiasi rifiuto da parte di Alma di concedere un credito per un ordine potrà comportare l'annullamento dello stesso, salvo che il cliente accetti di pagare in contanti. Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione del contratto di credito tra Alma e il cliente. In caso di recesso, le spese e gli interessi dei clienti saranno rimborsati conformemente alla normativa vigente.

Sicurezza:

La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure. Alma è un gestore di telepagamenti e rilascia un certificato elettronico che farà fede dell'importo e della data della transazione, conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile.

Caso particolare:

In caso di contratto di vendita o di prestazione di servizi a esecuzione successiva o consegnati in tempi piuttosto lunghi, il Venditore deve specificare nelle sue CGV il momento di inizio della consegna o della fornitura; per maggiori dettagli potete contattare il team Alma all'indirizzo support@getalma.eu.

Alma è un gestore di telepagamenti e rilascia un certificato elettronico che farà prova dell'importo e della data della transazione conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile.

Cessazione:

Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano Rascol e il cliente comporta la risoluzione delle CGU tra Alma e il cliente.

Per qualsiasi reclamo, visitare il sito Alma: https://help.almapay.com/

Per qualsiasi domanda relativa alla creazione del tuo account Alma, non esitare a contattare ALMA all'indirizzo compliance@getalma.eu

Il presente Sito non ha accesso a nessun dato relativo ai metodi di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente tra le mani della banca o del fornitore di servizi di pagamento che riceve il pagamento dal Cliente. In caso di pagamento con assegno o bonifico bancario, i tempi di consegna definiti all'articolo « Consegne » delle presenti CGV iniziano a decorrere solo dalla data di effettivo ricevimento del pagamento da parte del Venditore, che può dimostrarlo con qualsiasi mezzo. La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito, nella scheda descrittiva di ciascun Prodotto.

Rascol archivierà gli ordini e le fatture su un supporto affidabile e duraturo costituendo una copia fedele in conformità con le disposizioni dell'articolo 221-1 del Codice del consumo. I registri informatizzati saranno considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni avvenute tra le parti.

Articolo 6 - Consegna

Le spese di spedizione saranno indicate al Cliente prima di qualsiasi pagamento. Il Sito non ha limitazioni geografiche di consegna, gli ordini possono essere spediti in tutto il mondo.

In caso di consegna di un Prodotto al di fuori del territorio dell'Unione Europea e nei Dom-Tom, il Cliente si dichiara importatore del Prodotto e accetta che, in tale caso, il Venditore possa essere nell'impossibilità materiale di fornire un'informazione esatta sull'importo totale delle spese relative ai diritti e alle formalità doganali o alle tasse di importazione applicabili nel paese in cui è richiesta la consegna del Prodotto.

Salvo diversa indicazione visualizzata sul Sito durante il processo di ordine o nella descrizione dei Prodotti ordinati, il Venditore si impegna in ogni caso a consegnare i Prodotti entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto con un Cliente Consumatore.

Puoi scegliere un servizio di consegna senza firma (consegna non personalizzata). In questo caso, se le dimensioni del pacco e della tua cassetta postale lo permettono, il pacco viene depositato nella tua cassetta postale. Il postino può anche consegnare il pacco a un custode o a un portinaio. In mancanza di ciò, il postino deve suonare al tuo campanello per cercare di consegnarti il pacco, anche se abiti in un condominio.

In vostra assenza, un vicino può eventualmente accettare di prendere il vostro pacco per consegnarvelo successivamente, evitandovi così di doverlo ritirare presso un ufficio postale. In questo caso, vi verrà lasciato un avviso di passaggio con il numero del vostro pacco e il nome e l'indirizzo del vicino a cui è stato consegnato.

Queste modalità di consegna semplificate consentono di consegnare i pacchi in vostra assenza e offrono grande comodità a tutti gli appassionati di vendita a distanza.

Assicuratevi di avere una cassetta postale standardizzata per usufruire al massimo della consegna a domicilio (anche in vostra assenza) e del suo buon funzionamento, in particolare per evitare l'accesso da parte di terzi non autorizzati.

In caso di contestazione della consegna o di danni riscontrati da Poste Italiane, la consegna senza firma non presenta tuttavia il vantaggio di una consegna con firma. Infatti, per ogni consegna senza firma, il mittente ha accettato che un'indicazione di consegna da parte di Poste Italiane valga come prova di consegna. In questo caso, Poste Italiane non risarcirà il mittente. Allo stesso modo, in assenza di consegna a mano, il destinatario non avrà l'opportunità di constatare eventuali danni e, in assenza di un verbale di danno redatto da Poste Italiane, non potrà richiedere alcun risarcimento.

Il Cliente può rifiutare un pacco al momento della consegna se rileva un'anomalia riguardante la consegna (danno, prodotto mancante rispetto al documento di trasporto, pacco danneggiato, prodotti rotti…); ogni anomalia dovrà essere obbligatoriamente indicata dal Cliente sul documento di trasporto, sotto forma di riserve manoscritte, accompagnate dalla firma del Cliente. Per esercitare il diritto di rifiuto, il Cliente dovrà aprire il o i pacchi deteriorati o difettosi in presenza del corriere e far riprendere la merce danneggiata. In mancanza di conformità a queste prescrizioni, il Cliente non potrà esercitare il diritto di rifiuto e il Venditore non sarà tenuto ad accogliere la richiesta di esercizio del diritto di rifiuto del Cliente.

Come presentare un reclamo a La Poste ?

Se il pacco del Cliente viene restituito al Venditore dalla Posta o da altri corrieri postali, il Venditore contatterà il Cliente al ricevimento del pacco restituito per chiedere come procedere con il suo ordine. Se il Cliente ha rifiutato il pacco per errore, potrà richiederne la rispedizione previo pagamento delle spese postali per la nuova spedizione. Le spese postali dovranno essere pagate anche per gli ordini per i quali le spese di spedizione erano state offerte al momento dell'ordine.

In caso di errore di consegna o di cambio (se il diritto di recesso è applicabile, cioè se il Cliente è un Consumatore e il contratto stipulato per l'acquisto del Prodotto o Servizio prevede il recesso, secondo l'articolo L.221-18 e seguenti del Codice del consumo), ogni prodotto da cambiare o rimborsare dovrà essere restituito al Venditore nella sua interezza e in perfette condizioni. Qualsiasi difetto derivante da una disattenzione o da un uso improprio da parte del Cliente non potrà essere imputato al Venditore.

Qualsiasi ritardo nella consegna rispetto alla data o al termine indicato al Cliente Consumatore al momento dell'ordine o, in mancanza di indicazione di data o termine al momento dell'ordine, superiore a trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto può comportare la risoluzione della vendita su iniziativa del Cliente Consumatore, su sua richiesta scritta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, se dopo aver intimato il Venditore a effettuare la consegna, questo non ha adempiuto. Il Cliente Consumatore sarà quindi rimborsato, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui il contratto è stato risolto, dell'intero importo versato. La presente clausola non si applica se il ritardo nella consegna è dovuto a un caso di forza maggiore.

Qualsiasi prodotto da scambiare o rimborsare dovrà essere restituito alla società Rascol nella sua interezza, in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale, tramite il corriere Colissimo Suivi con firma alla consegna di La Poste. I rimborsi per prodotti aperti e utilizzati vengono effettuati sotto forma di un buono valido per 3 mesi. Per il ritiro di prodotti aperti, verrà applicata una decurtazione del 10% sul prezzo fatturato del prodotto; una decurtazione del 20% sarà applicata per il ritiro di prodotti aperti e utilizzati che necessitano di un intervento per il ripristino della conformità (restauro...). Rascol invierà una mail con la motivazione della decurtazione applicata. Qualsiasi difetto derivante da negligenza o uso improprio da parte dell'acquirente non potrà essere imputato a noi. In conformità con l'articolo L.121-21 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine per restituire qualsiasi articolo non conforme alle sue aspettative e richiedere lo scambio o il rimborso senza penalità, ad eccezione delle spese di restituzione. Il prodotto dovrà obbligatoriamente essere restituito in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale non danneggiato. Se del caso, dovrà essere accompagnato da tutti i suoi accessori. Spese di restituzione per recesso: le spese di restituzione in caso di recesso sono a carico dell'acquirente, che dovrà essere in grado di dimostrare la restituzione del pacco scegliendo una soluzione di spedizione «tracciata».

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni, ad eccezione degli articoli venduti al metro (tagliati su richiesta), degli ordini speciali e dei prodotti consumabili.

Ordini speciali: nomi tessuti Nominettes, cerniere con lunghezza e finitura speciale, buoni regalo.

I prodotti di consumo: filo da cucire e da ricamo, cotoni da lavorare a maglia, lane da lavorare a maglia, perline, lampadine, tubi, batterie, cartamodelli, libri, cataloghi di maglia, kit per ricamo.

Diritto di recesso per l'articolo etichette tessute per abbigliamento Nominette:
L'articolo L. 121-21-8 del Codice del consumo, LEGGE n°2014-344 del 17 marzo 2014 - art. 9 (V), esclude l'esercizio del diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati o che, per la loro natura, non possono essere rispediti o sono suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Ogni ordine di quattro (4) articoli o più della stessa referenza sarà considerato un ordine speciale presso i nostri fornitori e non potrà essere restituito da parte di rascol.com (salvo diverso accordo preventivo).

Nota importante sugli articoli venduti a metraggio:

A causa del metodo di produzione, non possiamo garantire che gli articoli venduti a metro, come nastri, bordi e altri, vengano consegnati in un unico pezzo per i confezionamenti a rotolo.

Per quanto riguarda i tessuti, in base alla quantità ordinata e ai pezzi disponibili presso i nostri fornitori, la consegna potrà essere effettuata in più tagli. Non possiamo garantire una consegna in un unico pezzo per le lunghezze elevate.

Nota importante sui bagni dei nostri prodotti:

A causa dell'elevata rotazione di alcuni prodotti (tessuti e lane), non possiamo garantire la stessa partita di colore per ordini identici effettuati successivamente.

Prima di qualsiasi reso prodotto e per migliorare la gestione e la rapidità dello stesso, vi consigliamo vivamente di scaricare il modulo di recesso e di contattarci al numero 0 820 567 052 o via email all'indirizzo contact@rascol.com

Articolo 7 - Garanzie

Quando agisce in garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un periodo di due anni dalla consegna del bene per agire; può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, salvo le condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del Codice del consumo; tranne per i beni usati, è esonerato dall'onere di provare l'esistenza del difetto di conformità del bene durante i sei mesi successivi alla consegna del bene, periodo esteso a 24 mesi a partire dal 18 marzo 2016.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa.

Il consumatore può decidere di attivare la garanzia contro i difetti nascosti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile, a meno che il venditore non abbia specificato che non sarà obbligato a nessuna garanzia; nel caso di attivazione di questa garanzia, l'acquirente ha la scelta tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del Codice civile. Ha un termine di due anni a partire dalla scoperta del vizio.

La sospensione, la proroga o l'interruzione della prescrizione non possono avere l'effetto di estendere il termine di prescrizione estintiva oltre i venti anni a partire dal giorno della nascita del diritto, conformemente all'articolo 2232 del Codice civile.

Tutti gli articoli acquistati su questo sito beneficiano delle garanzie legali seguenti, previste dal Codice Civile ;

Garanzia legale di conformità

Secondo gli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo, il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto stipulato con il Cliente Consumatore e a rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto. La garanzia di conformità potrà essere esercitata se un difetto dovesse esistere il giorno del ricevimento del Prodotto. Tuttavia, quando il difetto si manifesta entro 24 mesi da tale data (o entro 6 mesi se l'ordine è stato effettuato prima del 18 marzo 2016 o se il Prodotto è venduto usato), si presume che tale condizione sia soddisfatta.

Tuttavia, trascorso questo periodo di 24 mesi (o di 6 mesi se l'ordine è stato effettuato prima del 18 marzo 2016 o se il prodotto è venduto di seconda mano), sarà responsabilità del Cliente dimostrare che il difetto esisteva già al momento del ricevimento del Prodotto.

Conformemente all'articolo L.217-9 del Codice del consumo: « in caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell'acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto. In tal caso è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente ».

Garanzia legale contro i vizi nascosti

Secondo gli articoli 1641 a 1649 del Codice civile, il Cliente potrà richiedere l'esercizio della garanzia per vizi occulti se i difetti riscontrati non erano evidenti al momento dell'acquisto, erano preesistenti all'acquisto (e quindi non derivano dall'usura normale del Prodotto, ad esempio), e sono sufficientemente gravi (il difetto deve rendere il Prodotto inadatto all'uso cui è destinato, oppure ridurre tale uso in misura tale che l'acquirente non avrebbe acquistato il Prodotto o non lo avrebbe acquistato a quel prezzo se avesse conosciuto il difetto).

Le reclami, le richieste di cambio o di rimborso per un Prodotto non conforme devono essere effettuati tramite lettera postale o via email agli indirizzi indicati nelle note legali del sito, entro il termine di trenta (30) giorni dalla data di consegna (questo termine non si applica in caso di vizio occulto, come precedentemente specificato).

In caso di non conformità di un Prodotto consegnato, questo potrà essere restituito al Venditore che procederà alla sua sostituzione. In caso di impossibilità di sostituire il Prodotto (Prodotto obsoleto, esaurimento scorte, ecc.), il Cliente sarà rimborsato tramite assegno o bonifico dell'importo del suo ordine. Le spese relative alla procedura di sostituzione o rimborso (in particolare le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto) saranno a carico del Venditore.

Articolo 8 - Servizio Clienti

Il servizio clienti di questo Sito è accessibile tramite posta elettronica al seguente indirizzo: contact@rascol.com o per posta all'indirizzo indicato nelle note legali.

Rascol mette a disposizione dei suoi Clienti una hotline, o assistenza telefonica, per rispondere alle loro domande. L'assistenza telefonica può essere contattata al numero 0427868370 (numero non a tariffa maggiorata).

Articolo 9 - Responsabilità

Il Venditore Rascol non può essere ritenuto responsabile per l'inadempimento del contratto stipulato a causa del verificarsi di un evento di forza maggiore. Per quanto riguarda i Prodotti acquistati, il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni indiretti derivanti dal presente contratto, quali perdita di esercizio, perdita di profitto, danni o spese che potrebbero verificarsi.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto o di un Servizio sono sotto l'unica responsabilità del Cliente. L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i Prodotti, in particolare a causa di incompatibilità del materiale, non può dare luogo a nessun risarcimento, rimborso o messa in discussione della responsabilità del Venditore, salvo in caso di vizio occulto accertato, non conformità, difettosità o esercizio del diritto di recesso se applicabile, cioè se il Cliente non è un Cliente Consumatore e il contratto stipulato per l'acquisto del Prodotto o del Servizio consente il recesso, secondo l'articolo L 221-18 e seguenti del Codice del consumo.

Il Cliente riconosce espressamente di utilizzare il Sito a proprio rischio e sotto la propria esclusiva responsabilità. Il Sito fornisce al Cliente informazioni a titolo indicativo, con imperfezioni, errori, omissioni, inesattezze e altre ambiguità che potrebbero esistere. In ogni caso, Rascol non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile:

  • da qualsiasi danno diretto o indiretto, in particolare per quanto riguarda la perdita di profitti, il mancato guadagno, la perdita di clientela, di dati che possono derivare, tra l'altro, dall'uso del Sito, o al contrario dall'impossibilità di utilizzarlo ;
  • di un malfunzionamento, di un'indisponibilità di accesso, di un uso improprio, di una cattiva configurazione del computer del Cliente, o ancora dell'impiego di un browser poco utilizzato dal Cliente ;
  • dei contenuti delle pubblicità e di altri link o fonti esterne accessibili ai Clienti dal Sito.

Le fotografie e le immagini dei Prodotti presentati sul Sito non hanno alcun valore contrattuale, pertanto la responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta se le caratteristiche dei Prodotti differiscono dalle immagini presenti sul Sito o se queste ultime sono errate o incomplete.

Articolo 10 - Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del presente Sito appartengono al Venditore o a un terzo mandatario, oppure sono utilizzati dal Venditore con l'autorizzazione dei loro proprietari.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento di loghi, contenuti testuali, pittografici o video, senza che questo elenco sia esaustivo, è rigorosamente vietata e costituisce contraffazione.

Qualsiasi Cliente che dovesse rendersi colpevole di contraffazione potrebbe vedere il proprio account cancellato senza preavviso né indennizzo e senza che tale cancellazione possa costituire un danno, fatto salvo il diritto del Venditore o del suo mandatario di intraprendere eventuali azioni legali successive nei suoi confronti.

Il presente Sito utilizza elementi (immagini, fotografie, contenuti) i cui crediti sono attribuiti a: Rascol.com.

I marchi e i loghi presenti nel Sito potrebbero essere registrati da Rascol o eventualmente da uno dei suoi partner. Chiunque proceda alla loro rappresentazione, riproduzione, incorporazione, diffusione e ridiffusione incorre nelle sanzioni previste dagli articoli L.713-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.

Articolo 11 - Indipendenza delle clausole

Se una disposizione delle CGV è ritenuta illegale, nulla o per qualsiasi altro motivo inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dalle CGV e non influenzerà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

Le presenti CGV sostituiscono tutti gli accordi precedenti o contemporanei, scritti o orali. Le CGV non sono cedibili, trasferibili o sublicenziabili dal Cliente stesso.

Una versione stampata delle CGV e di tutti gli avvisi forniti in forma elettronica potrà essere richiesta in procedimenti giudiziari o amministrativi relativi alle CGV. Le parti concordano che tutta la corrispondenza relativa a queste CGV deve essere redatta in lingua francese.

Articolo 12 - Legge applicabile e mediazione

Le presenti CGV sono regolate e soggette alla legge francese.

Salvo disposizioni di ordine pubblico, tutte le controversie che potrebbero sorgere nell'ambito dell'esecuzione delle presenti CGV potranno, prima di qualsiasi azione giudiziaria, essere sottoposte alla valutazione dell'Editore del Sito al fine di una risoluzione amichevole.

Si ricorda espressamente che le richieste di risoluzione amichevole non sospendono i termini per intentare azioni giudiziarie. Salvo diversa disposizione di ordine pubblico, ogni azione giudiziaria relativa all'esecuzione delle presenti CGV dovrà essere sottoposta alla competenza delle giurisdizioni del luogo di residenza del convenuto.

Mediazione del consumo

1/ Potete scrivere via email a contact@rascol.com per trovare una soluzione amichevole al vostro problema.

2/ Se nessuna soluzione vi soddisfa e conformemente all'articolo L 612-1 del Codice del consumo, secondo il quale ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore della consumazione al fine di risolvere amichevolmente la controversia che lo oppone a un professionista, potete, se siete un consumatore ai sensi della normativa applicabile, ricorrere al servizio di mediazione per le controversie relative a un acquisto effettuato tramite il sito. www.mediationconso-ame.com di cui siamo membri.

Si ricorda che la mediazione non è obbligatoria ma viene proposta esclusivamente per risolvere le controversie evitando il ricorso alla giustizia.

3/ In mancanza di una soluzione amichevole (se il mediatore del consumo non le dà ragione), può rivolgersi al tribunale della Corte d'appello di Montpellier, che sarà l'unico competente anche in caso di chiamata in garanzia e pluralità di convenuti, per risolvere qualsiasi controversia nata tra le parti riguardante l'interpretazione, l'esecuzione e/o la cessazione dell'Ordine e delle presenti Condizioni Generali.

Tutti i diritti riservati - 19 marzo 2026
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